方圆标志认证集团福建有限公司

序号

课程名称

培训目的、效果

培训内容

招生对象

培训

时间

地点

适用企业

卓

越

绩

效

类

卓越绩效

导入培训

1.掌握卓越绩效模式导入过程、步骤、方法；

2.培养争创质量奖骨干力量；

3.理解现代先进管理模式。

①卓越绩效模式概述

②《卓越绩效评价准则》国家标准与实施要点、难点研讨

--领导 --战略 --资源

--顾客与市场 --过程管理

--测量、分析与改进 --经营结果

③如何成功导入卓越绩效模式

中高层管理者

3天

福州

泉州

优秀企业

卓越绩效

自评师培训

1.熟练掌握卓越绩效评价准则；

2.对企业开展内部评价，确保持续改进；

3.培养企业管理骨干。

①卓越绩效模式概述

②《卓越绩效评价准则》国家标准与实施要点、难点研讨

--领导 --战略 --资源

--顾客与市场 --过程管理

--测量、分析与改进 --经营结果

③卓越绩效评价系统、评分方法及案例练习

④如何成功导入卓越绩效模式

中高层管理者

自评师

自评报告编写人

管理人员等

5天

福州

泉州

优秀企业

品牌管理

1.了解品牌管理的概念、作用；

2.了解品牌和商标、质量的关系、名牌发展战略；

3.掌握品牌管理的主要内容，熟悉品牌定位、品牌传播、品牌危机管理等方法及程序。

品牌的定义

①品牌的定义 ②品牌在企业发展中的地位和作用

③品牌与商标的关系 ④品牌与质量的关系

⑤名牌发展战略

品牌管理的主要内容

①品牌定位 ②品牌设计

③品牌传播 ④品牌更新

⑤品牌延伸 ⑥品牌保护

⑦品牌危机管理 ⑧品牌价值评价

中高层管理者

1天

福州

泉州

优秀企业

标杆管理

1.系统地了解标杆管理的起源、作用；

2.了解标杆管理的应用方法；

3.结合案例，了解如何开展标杆管理。

什么是标杆管理、标杆管理的作用及意义

①什么是标杆管理

②标杆管理产生的背景

③标杆管理的作用及意义

标杆管理的类型

①内部标杆 ②竞争标杆 ③非竞标杆

④功能标杆 ⑤通用标杆

标杆管理的实施步骤

①计划 ②内部数据 ③外部数据

④实施与调整 ⑤持续改进

标杆管理案例分析

中高层管理者

1天

福州

泉州

优秀企业

企业文化

1.了解企业文化内涵、作用及表现形式；

2.掌握企业文化的塑造和管理流程、传播方式；

3.了解企业文化的测评、提炼和创新。

①企业文化的内涵 ②企业文化的表现形式

③企业文化的作用

④企业文化塑造实操方法及及管理流程

⑤企业文化传播和测评

中高层管理者

企业文化宣传人员

1天

福州

泉州

优秀企业

人力资源管理

1.了解人力资源管理的基本原理、范畴用概念；

2.认识人力资源管理的重要作用；

3.掌握人力资源管理的基本知识；

4.熟悉相关人力资源管理的基本应用。

①人力资源管理概述

②人力资源规划

③招聘与配置

④培训与发展

⑤绩效管理

⑥薪资福利管理

⑦员工关系管理

中高层管理者

人力资源管理人员

2天

福州

泉州

所有企业

战略管理

1.掌握战略管理的基本概念、理论；

2.了解战略管理的过程；

3.加强战略性思维，提升战略管理能力。

①战略的起源与概念 ②战略发展历程

③企业战略的主要类型 ④战略一般管理流程

中高层管理者

战略管理人员

1天

福州

泉州

优秀企业

精

益

生

产

类

精益生产管理

1.了解精益管理模式；

2.掌握精益管理、精益改善工具；

3.培养精益管理推进骨干成员；

4.在企业中应用精益思想，消除浪费，降低成本，缩短周期，提高质量

①精益的概念 ②精益的主要技术和工具

③识别和消除浪费 ④JIT和拉动系统

⑤均衡化生产 ⑥成功实施精益的策略和途径

⑦案例分析

中高层管理者

生产管理

质量人员

班组长

3天

福州

泉州

优秀企业

QC小组

1.学习QC活动基本理论知识；

2.学习QC活动常用工具；

3.学会QC活动实施及诊断；

4.培养QC活动推进骨干力量；

5.提高员工工作主动性和积极性，增强凝聚力；

6.推动自主管理。

①QC小组概述 ②质量概述

③质量工具技术

—七种基础质量工具

—七种管理和策划工具

④QC小组实务

选择课题à现状调查à设定目标à原因分析à确定主要原因à制定对策à按对策实施à效果检查à制定巩固措施à总结和下一步打算

⑤QC小组案例分析

中基层管理人员

质量人员

班组长

QC小组

3天

福州

泉州

所有企业

6S和

可视化管理

1.掌握6S和可视化管理方法、步骤；

2.使生产现场更整洁、规范；

3.作业路径顺序方法可视化管理，提高生产效率，节约成本。

①6S概述 ②6S内容和实施方法

③6S的推进方法 ④6S与其它管理的关系

中基层管理人员

质量人员

班组长

QC小组

2天

福州

泉州

所有企业

防差错技术

1.了解设计、生产过程中可避免的错误；

2.掌握防错、防呆技术的应用及推行。

①概述 ②错误发生的原理

③POKA-YOKE方法 ④管理防错

⑤案例分析

设计、质量、工程、生产人员

2天

福州

泉州

优秀企业

全面生产维护（TPM）

1.学习TPM活动内容；

2.掌握TPM推行工具；

3.掌握TPM实施技巧，激发员工全面生产维护的热情；

4.使生产设备综效（OEE）达到最高化。

①TPM含义及其发展 ②TPM基础—磨损和故障

③TPM基础—可维修性和可用性 ④TPM目标

⑤TPM内容---八大支柱 ⑥TPM主要工具

⑦实施TPM步骤 ⑧案例分析

中基层管理人员

质量人员

设备管理人员
班组长

2天

福州

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所有企业

打造高绩效

班组建设

1.提升管理者职责意识和履行职责能力；

2.系统地掌握管理知识；

3.掌握现场管理基本方法与工具；

4.提高员工工作主动性和积极性,增强凝聚力；

5.推动自主管理。

①管理概述 ②管理者的使命与角色

③管理者的能力需求 ④管理者的观念技能

⑤管理者组织协调和执行力 ⑥如何做好效率管理

⑦现场问题的种类及解决工具 ⑧团队建设

⑨会议、沟通、5M1E、目视管理

中基层管理人员

骨干员工

2-4天

福州

泉州

所有企业

质量技术与方法类

统计技术

——在质量管理领域的应用

1.掌握常用统计技术方法；

2.运用统计技术进行质量分析与改进。

①概率和统计技术基础 ②描述性统计和图形

③参数估计 ④假设检验

⑤相关和回归分析 ⑥方差分析(ANOVA)

⑦实验设计(DOE)

质量、生产、工程等管理技术人员

3天

福州

泉州

优秀企业

质量管理

五大工具

（APQP/PPAP /FMEA/MSA/

SPC）

1.理解五大工具的特点、应用范围；

2.有效开展项目策划和管理，具备担任新产品开发项目组长的能力；

3.应用工具实施过程评估，提高过程能力；

4.提高产品质量，实现持续改进。

①产品质量先期策划和控制计划APQP&CP

②生产件批准程序PPAP

③失效模式和后果分析FMEA

④测量系统分析MSA

⑤统计过程控制SPC

项目经理

产品经理

设计开发人员

质量管理人员

生产管理人员

5天

福州

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优秀企业

SPC统计过程控制实战训练

1.理解 SPC 的基本原理和实践方法；

2.了解过程变差及其评价方法，开展过程能力的评估；

3.掌握基础统计概念和SPC的基本步骤；

4.掌握常规控制图的制作和使用。

①统计过程控制基础知识 ②常规控制图的制作

③控制图判异准则 ④制程能力分析

⑤SPC应用案例

质量人员

工艺人员

生产人员

2天

福州

泉州

优秀企业

质量成本

1.了解质量成本分类方法；

2.学习质量成本的预测、计划、核算、分析、控制与考核方法；

3.通过质量成本分析和改进，提高质量，降低成本。

①概述 ②会计基本知识

③质量成本理论 ④质量成本管理的实施

⑤GJB5423-2003 ⑥质量成本和质量改进

中高层管理

质量/财务

设计/采购

生产人员

2天

福州

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优秀企业

顾客满意度

测量

和投诉处理

1.了解顾客需求；

2.掌握测量顾客满意度的方法；

3.根据数据分析结果评估顾客满意度；

4.撰写顾客满意调查报告；

5.提高顾客满意，促进企业改进。

①顾客满意和顾客满意测量、及对组织的意义

②ISO9001标准中与顾客有关的要求

③识别顾客和顾客要求

④顾客满意测量策划 ⑤构建调查问卷

⑥收集顾客满意信息 ⑦顾客满意数据分析

⑧提出顾客满意测量报告 ⑨推动改进活动的实施

⑩投诉处理标准出台的背景 ⑪组织投诉处理标准

⑫对投诉的认识 ⑬投诉处理的基本原则

⑭投诉处理过程基本步骤 ⑮投诉处理过程建立与运行

管理人员

市场营销人员

2天

福州

泉州

所有企业

可靠性

工程技术

1.掌握可靠性基本理论和知识，提高产品可信性的技术方法；

2.了解失效分析程序，保证产品质量。

①概论 ②可靠性的数学基础

③可靠性设计与分析 ④可靠性试验

⑤维修性和可用性 ⑥数据的收集、处理和应用

⑦可靠性管理

中基层管理人员

可靠性工程师

设计人员

质量人员

3天

福州

泉州

所有企业

供应商管理

1.了解供商商评价方法步骤；

2.推动供应商持续改善；

3.降低采购成本；

4.和供应商保持良好关系。

①采购战略分析 ②采购质量控制技术

③供应商全面质量管理 ④供应商选择和确定

⑤供应商绩效评估 ⑥供应商交货期管理

⑦供应成本现场改善 ⑧降低采购成本

⑨工序与过程控制 ⑩供应商质量检验

⑪供应商关系管理

质量/设计

采购人员

2天

福州

泉州

优秀企业

全面质量管理（TQM）

1.运用全面质量管理的各项实战技巧；

2.了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系；

3.掌握TQM关键点控制。

①全面质量管理基础 ②新旧QC七大手法

③SPC统计过程控制 ④QCC全员参与的质量管理

⑤TQM实施过程关键点控制

中基层管理人员

质量人员

生产人员
班组长

3天

福州

泉州

所有企业

资格类

注册质量

工程师
（中国、美国）

1.有助于顺利通过国家注册质量工程师考试，获得质量工程师资格及美国质量工程师资格；

2.帮助企业培养专业人才；

3.为企业质量改进提供持续动力。

①质量和质量管理 ②质量管理体系

③供应商质量管理 ④统计技术

⑤抽样检验 ⑥SPC统计过程控制

⑦可靠性基础知识 ⑧质量改进（常用工具方法）

设计开发人员

质量管理人员

生产管理人员

6天

福州

泉州

优秀企业

注册质量经理
（中国、美国）

1.顺利获得质量经理资格；

2.帮助企业培养专业人才；

3.为企业质量改进提供持续动力。

①领导力 ②组织结构和文化 ③团队建设

④战略策划和展开 ⑤管理技能和方法 ⑥管理工具

⑦质量体系和卓越绩效模式 ⑧顾客和供应商管理

中高层管理人员

质量工程师

5天

福州

泉州

优秀企业

六西格玛管理

（绿带、黑带）

1.掌握六西格玛改进的DMAIC（界定、测量、分析、改进和控制）全过程；

2.结合统计软件学习实施六西格玛的基本方法和工具；

3.能够开展六西格玛绿带项目管理；

4.具有独立实施和完成六西格玛项目的能力；

5.帮助企业培养专业人才；

6.为企业质量改进提供持续动力。

①六西格玛和过程管理 ②六西格玛项目管理

③DMAIC流程：定义à测量à分析à改进à控制

④精益生产和六西格玛 ⑤六西格玛设计(DFSS)

⑥Minitab软件应用 ⑦六西格玛实施案例

中高层管理人员技术研发、质量管理、生产、

设备管理、营销、物流、财务等业务骨干

15-

20天

福州

泉州

优秀企业

风险管理体系

ISO31000

1.系统地介绍风险管理的起源和发展；

2.了解风险管理的过程和方法；

3.通过案例分析，帮助企业掌握如何开展风险管理。

风险管理的起源和发展

①我国的风险管理 ②风险管理标准

③实施风险管理的目的和意义

风险的管理

①风险管理原则 ②风险管理框架 ②风险管理过程

风险的监测和评审

中基层管理人员
财务人员

质量人员

2天

福州

泉州

所有企业

认

证

类

内审员

（质量/环境/职业健康安全/食品安全管理体系）

1.获得内审员资格；

2.组织企业内部审核，确保组织管理体系运行。

① ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/ISO22000标准讲解

②法律法规及其他要求

③二/三/四合一内审的程序、技巧

中基层管理人员

体系负责人

内审员

3-6天

全省

各地区

所有企业

清洁生产

1.帮助企业实施清洁生产，从源头进行污染预防，提高企业能源效率；

2.理顺清洁生产审核的思路和程序；

3.实现企业社会和经济效益的统一。

①清洁生产审核概述

②清洁生产审核实施过程、方法及技巧

③清洁生产审核验收

中高层管理者

清洁生产主管

部门及骨干

2天

福州

泉州

所有企业

国家注册

审核员培训

（质量/环境/职业健康安全/食品安全管理体系）

1.帮助参加CCAA全国统一考试获得国家注册审核员培训证书；

2.可注册成为外审员，参与企业外部审核，提高个人管理能力；

3.学习先进管理，提高本企业管理水平。

①各体系标准基础知识 ②法律法规及其他要求

③标准讲解 ④审核程序、技巧

⑤案例讲解

中基层管理人员

企业体系负责人

内审员

5天

福州

所有企业

能源管理体系

内审员

1.了解国际国内能源形势；

2.了解能源管理相关知识；

3.了解能源体系策划；

4.了解能源评审。

①国际国内能源形势 ②能源管理体系标准产生的背景

③能源管理基础知识 ④能源管理法律法规和标准介绍

⑤能源管理体系建立与运行

⑥能源评审

中高层

能源体系负责人

生产、设备人员

内审员

3-4天

福州

节能减耗企业

知识产权管理规范内审员

1.系统地介绍知识产权管理相关知识；

2.了解企业知识产权管理标准和相关法律法规；

3.介绍如何提升企业知识产权风险管理能力。

一、什么是知识产权？知识产权所涉及的内容

①商标权 ②专利权 ③版权 ④商业秘密

⑤反不正当竞争

二、企业上市应做好哪些知识产权的规范化管理

三、专利、商标、著作权等管理

四、知识产权相关法律法规

中高层

知识产权

管理人员

2天

福州

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自主品牌企业

SA8000社会责任内审员

1.了解SA8000:2008的要求；

2.得知有关社会责任的基本知识；

3.制订规避客户查厂的措施；

4.与外来审核者合作。

①SA8000标准产生的背景 ②实施SA8000标准的意义

③SA8000标准要求的理解

④怎样建立SA8000社会责任管理体系

⑤社会责任审核过程 ⑥管理体系内部审核

⑦如何应对社会责任审核及客户验厂

⑧案例分析 ⑨总结

中高层

体系负责人

内审员

3天

福州

泉州

优秀企业及

出口企业

管理体系内审提高班

1.加强内审员对各体系标准的理解；

2.提高内审员的内审技巧和内审能力；

3.为有需求的企业培养一支较好的内审员队伍；

4.提高企业认证有效性。

ISO9000部分

①ISO9001基本理念及总体框架图

②重点条款加深理解、研讨（供应商价值链、本企业价值链、客户价值链、常用质量管理工具）

ISO14000部分

①体系架构及法律法规要求

②重点条款要求和实施

OHSAS18000部分

①体系架构及法律法规要求

②重点条款要求和实施

管理者代表

体系负责人

内审员

2-3天

福州

泉州

优秀企业